¿Cómo me comunico con el equipo de soporte?
Ingresás al portal de Odumbo -> Solicitar soporte. Un operador se pondrá en contacto contigo para solucionar el problema.

  ¿En qué horarios puedo acceder a la mesa de ayuda?
En cualquier momento! El equipo responderá a la brevedad a cualquier duda o inconveniente que surja. El horarios de atención es de 7 AM a 18 PM (GTM-3) los días Lunes a Viernes.

¿Qué información debo enviar?
Para una resolución más rápida les recomendamos adjuntar un video e imágenes al detalle. Con el nombre de la integración, usuario, número de sincronización y el error que observe.

¿Cuál es mi periodo de facturación?
La recurrencia de los planes de suscripción es mensual y comienza la fecha en que se crea el plan de suscripción.

¿Por qué me factura ADHOC LLC?
Odumbo es una marca propiedad de ADHOC LLC.

¿Puedo modificar mi información de facturación?
Si! Envie su intención de moficación al equipo de mesa de ayuda.

¿Cómo puedo pagar mi suscripción?
Tendrá la posibilidad de pagar la suscripción a través de:
- Tarjeta de Crédito / Débito (VISA, Master, AMEX,etc.)
- Débito Automático en Tarjeta de Crédito.

¿Cómo puedo adherirme al débito automático?
Envie su intención de adhesión al equipo de mesa de ayuda y a la brevedad les enviaremos la información de adhesión.

¿Cuándo puedo cancelar el servicio?
En cualquier momento que lo desee. Comunícate con nuestro equipo y se le dará de baja el servicio. Tenga en cuenta que deberá abonar lo adeudado hasta el día de la baja.

¿Odumbo requiere que instale algo en Odoo?
No es necesario instalar nada adicional, se conecta directamente a tu base de Odoo con los módulos estándar de ventas e inventario.

¿Qué necesito para usar Odumbo?
Solo necesitas una cuenta de Odoo (versión 16 en adelante) y una cuenta de Mercado Libre.

¿Puedo probar Odumbo antes de implementarlo?
Puedes vincular tu cuenta de Mercado Libre a una base de pruebas en Odoo y testear sin afectar datos reales.

¿Odumbo sincroniza facturas?
Las facturas se gestionan manualmente, lo que te da mayor control sobre el proceso.

¿Puedo facturar una venta en un mes distinto al que ocurrió?
Sí, puedes hacer facturación diferida y cargar la factura manualmente en Mercado Libre.

¿El stock se descuenta aunque no facture?
Sí, el stock se reserva automáticamente al confirmar la venta.

En qué países funciona Odumbo?
Odumbo está disponible en Argentina, México, Chile y Uruguay.

¿Odumbo detecta devoluciones?
Las devoluciones deben cargarse manualmente en Odoo, igual que las notas de crédito.

¿Puedo evitar que las ventas Full se sincronicen en Odoo?
Sí, puedes desactivar la sincronización de las ventas Full.

¿Puedo excluir ciertos productos de la actualización de precios?
No es posible, pero puedes evitar la actualización si los SKU no coinciden.

¿Odumbo sincroniza el stock de Full?
No, pero puedes crear un almacén "Full" en Odoo para reflejarlo.

¿Odumbo gestiona promociones de Mercado Libre?
Las promociones se configuran en Mercado Libre, no en Odumbo.

¿Hay alertas por cambios en comisiones o envíos de ML?
No contamos con alertas para estos cambios, pero puedes gestionarlos en Odoo.

¿Puedo usar márgenes o coeficientes distintos por producto?
Puedes usar dos listas de precios en Odoo (clásica y premium) para ajustarlo a tus necesidades.

¿Odumbo permite comparar precios con la competencia?
No, pero puedes gestionar precios eficientemente en Odoo.

¿Cómo se conectan los productos entre Odoo y ML?
La sincronización se realiza por coincidencia de SKU entre ambas plataformas.

¿Cómo configuro Odumbo?
Usamos metodologia de auto-configuración, recibirás un correo electrónico con el instructivo. Contarás con soporte de nuestro equipo.